随着社会的不断发展，居民的需求也越来越多。随之而来的小问题也接踵而至，门不小心被锁了、空调热水器坏了、漏水、家里有老人需要照顾、车坏了需要修理等等。海门街道的网格员积极向居民宣传推广“海门爱帮忙”联动12345政府热线小程序，让居民反映问题更便捷。
当好政策宣传的传话筒
“李大婶，‘海门爱帮忙’小程序我已经帮您注册好了。”“小龚，谢谢你，以后我家里有什么要维修的可就方便多了。”网格员在网格微信群、朋友圈、社区外商铺广泛宣传“海门爱帮忙”小程序，在走访入户中手把手教学，指导居民如何在微信找到热线入口、如何登录注册，如何下单，动员居民有需求通过“海门爱帮忙”来反应需求，一对一向居民演示操作步骤，让群众熟练掌握“海门爱帮忙”微信小程序的功能和便民措施，引导居民关注“海门爱帮忙”微信小程序和注册用户信息，并对居民提出的相关问题进行了详细解答，让服务居民零距离。
做好为民服务的勤务员
海门街道把“爱帮忙”小程序推广与网格巡查走访工作紧密结合起来，充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，切实解决群众生活中遇到的问题，热情、贴心地把居民大小事办好、做实。向民路社区网格员在上门走访时，复三新村一位伯伯家中卫生间正返水严重，卫生间异味弥漫。伯伯束手无策，提到之前也让师傅帮忙看过，但没有解决问题，实在想不到该怎么办了。网格员赶紧帮助伯伯一起清理卫生间的异物，后又指导伯伯在“爱帮忙”小程序上反馈问题，等待专业人员上门。几日后，伯伯和网格员反馈家中卫生间情况好转，“爱帮忙”上请的师傅比较专业，很快就解决了问题。
宣传推广“爱帮忙”是网格员们用暖心服务温暖民心、收获民意的一个生动缩影。海门街道将继续以网格化管理作为推进基层社会治理现代化建设的重要抓手，以“格”为基础、以“网”为依托，编织起民生幸福之网，切实打通服务群众的“最后一米”。